Diritto di recesso e resi
Recesso entro 14 giorni. Chiaro e senza complicazioni inutili.
Se acquisti come consumatore, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover indicare alcuna motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui il prodotto viene consegnato a te o a una persona da te indicata, diversa dal corriere. Qui spieghiamo come esercitare il recesso, quando e come ricevi il rimborso, quali spese sono a tuo carico e come gestiamo i prodotti difettosi, danneggiati o consegnati per errore.
In breve
Comunicaci il recesso entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi il prodotto.
Puoi recedere senza indicare il motivo. Ti rimborsiamo anche le spese di consegna standard.
Usa il modulo di reso online, scrivici a [email protected] oppure inviaci il modulo di recesso tipo in fondo a questa pagina. Basta una dichiarazione esplicita.
Il diritto di recesso è indipendente dalla garanzia legale di conformità di 2 anni, che copre i prodotti difettosi, non conformi alla descrizione o consegnati per errore, e da qualsiasi garanzia del produttore.
Come funziona il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso valgono queste regole:
- il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il prodotto viene consegnato a te o a una persona da te indicata, diversa dal corriere; se i prodotti di un ordine vengono consegnati separatamente, dal giorno in cui ricevi l'ultimo;
- per rispettare il termine è sufficiente inviarci la comunicazione di recesso prima della sua scadenza;
- il prodotto deve esserci rispedito entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso; è sufficiente spedirlo prima della scadenza;
- ti chiediamo di restituire il prodotto completo e, se possibile, nell'imballaggio originale: non è una condizione per il recesso, ma ci aiuta a gestire il reso più rapidamente;
- per identificare il prodotto restituito possiamo verificarne il numero di serie, l'IMEI o il service tag.
Il diritto di recesso spetta per legge solo ai consumatori. Non si applica agli acquisti effettuati per scopi legati alla propria attività imprenditoriale, commerciale o professionale (clienti business).
Come esercitare il recesso
Comunicaci il recesso
Compila il modulo di reso del prodotto con i dati dell'ordine, del prodotto e di contatto, oppure inviaci una dichiarazione esplicita via e-mail o il modulo di recesso tipo.
Ricevi le istruzioni
Confermiamo la ricezione e ti indichiamo come rispedire il prodotto. Di norma cerchiamo di rispondere entro 72 ore.
Rispedisci il prodotto
Spedisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, imballato in modo sicuro. Ti consigliamo di includere tutti gli accessori e, se possibile, di usare l'imballaggio originale, senza scrivere o applicare nastro adesivo direttamente sulla confezione commerciale.
Rimborso
Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Possiamo attendere di aver ricevuto il prodotto o la prova della sua spedizione, se questa arriva prima.
Rimborsi, costi di reso e tempi
| Tipo di reso | Cosa succede | Costo della spedizione di reso |
|---|---|---|
| Recesso entro 14 giorni | Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. | I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente. |
| Consegna di un prodotto errato | Se abbiamo consegnato il prodotto sbagliato, lo sostituiamo con quello corretto o ti rimborsiamo. | Nessun costo per il cliente: le spese di restituzione sono a carico nostro. |
| Danneggiato alla consegna | Segnala i danni da trasporto il prima possibile, con foto del prodotto, dell'imballaggio e dei documenti di spedizione: ci aiuta a risolvere il caso più rapidamente. | Nessun costo per il cliente: il rischio di danni durante il trasporto è a carico nostro. |
| Prodotto difettoso | Si applica la garanzia legale di conformità di 2 anni: riparazione o sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, riduzione del prezzo o rimborso. | Nessun costo per il cliente, comprese le spese di restituzione. |
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso, e senza alcun costo per te. Se hai scelto una modalità di consegna più costosa della consegna standard, la differenza non viene rimborsata. I tempi di banche, circuiti delle carte o fornitori di servizi di pagamento possono influire sul momento in cui l'importo risulta visibile sul tuo conto.
Quando il diritto di recesso non si applica
Il diritto di recesso è escluso solo nei casi previsti dalla legge (art. 16 della Direttiva 2011/83/UE), ad esempio per:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le tue indicazioni;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se sono stati aperti dopo la consegna;
- registrazioni audio o video sigillate e software informatici sigillati, se sono stati aperti dopo la consegna;
- contenuti digitali non forniti su un supporto materiale (ad es. licenze o chiavi di attivazione inviate elettronicamente), se la fornitura è iniziata con il tuo previo consenso espresso e con la tua accettazione della perdita del diritto di recesso.
Queste eccezioni riguardano solo il diritto di recesso. Non limitano la garanzia legale di conformità quando un prodotto è difettoso, non conforme alla descrizione o consegnato per errore.
Prodotti difettosi, garanzia legale e diritti dei consumatori
Per i prodotti acquistati come consumatore si applica la garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dalla Direttiva (UE) 2019/771. Se un prodotto è difettoso, non conforme alla descrizione o consegnato per errore, hai diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuite e, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o al rimborso. Le spese di restituzione sono a carico nostro.
La garanzia legale è indipendente dal diritto di recesso e da qualsiasi garanzia del produttore, che si aggiunge ai tuoi diritti ma non li sostituisce. Per alcuni prodotti tecnici la diagnosi può essere effettuata insieme al fornitore, al distributore autorizzato o al centro di assistenza del produttore: ti spieghiamo la procedura e manteniamo la pratica collegata al tuo ordine.
Questa politica non intende limitare i diritti che, secondo la normativa applicabile, non possono essere limitati. In caso di controversia, puoi rivolgerti all'autorità nazionale per la tutela dei consumatori o a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).
Cosa indicare nella richiesta di reso
- numero d'ordine;
- nome del prodotto o SKU;
- l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
- numero di telefono di contatto;
- foto, se l'articolo è danneggiato, errato, incompleto o difettoso;
- una breve descrizione del problema, se il prodotto è danneggiato, errato o difettoso (per il recesso non serve alcuna motivazione).
Contatti
Ricezione del prodotto e rimborso
Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure finché non ci dimostri di averlo rispedito, se questa prova arriva prima. Al ricevimento controlliamo prodotto, accessori e numero di serie, per identificare correttamente il reso e verificare se il valore del prodotto è diminuito a causa di una manipolazione diversa da quella necessaria.
Prima ci invii il prodotto o la prova della spedizione, prima possiamo eseguire il rimborso.
Diminuzione del valore del prodotto
Puoi maneggiare il prodotto come faresti in un negozio, nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Sei responsabile soltanto della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a questo scopo: in tal caso possiamo detrarre dal rimborso un importo corrispondente a tale diminuzione.
Non applichiamo spese di gestione, verifica, test, riconfezionamento, logistica o storno del pagamento. Il solo fatto che la confezione sia stata aperta non riduce il rimborso.
Modulo di recesso tipo
Se desideri recedere dal contratto, puoi utilizzare il modulo seguente; il suo utilizzo è facoltativo.