Resi in garanzia
Resi in garanzia per prodotti difettosi o guasti
Questa pagina spiega come DistriNode gestisce i resi in garanzia, le segnalazioni di difetti, le procedure di garanzia del produttore o del fornitore e la verifica prima di una decisione definitiva. I resi in garanzia sono diversi dal reso entro 14 giorni: si utilizzano quando un prodotto presenta un difetto, non funziona correttamente, non è sicuro o richiede una valutazione da parte del produttore o del fornitore.
In breve
Invia le richieste di garanzia tramite il modulo di reso prodotto, in modo che la pratica sia collegata all'ordine e al prodotto.
Molti prodotti tecnici devono essere verificati da DistriNode, dal fornitore, da un distributore autorizzato o dal servizio assistenza del produttore.
Queste condizioni non limitano i diritti che, in base alla legge applicabile, non possono essere limitati, come la garanzia legale di conformità prevista dalla direttiva (UE) 2019/771.
L'accettazione di una pratica di garanzia per la verifica non significa che riparazione, sostituzione o rimborso siano già approvati. La decisione arriva dopo la verifica del prodotto e della causa del difetto.
Garanzia legale di conformità di 2 anni e procedura di verifica DistriNode
Ai prodotti fisici acquistati su DistriNode si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla direttiva (UE) 2019/771: rispondiamo dei difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna. L'eventuale garanzia separata del produttore o del fornitore può avere una durata maggiore o minore e non limita i tuoi diritti di legge.
Per alcuni articoli la garanzia del produttore o del fornitore può essere più breve, limitata, gestita dal fornitore o assente, ad esempio licenze digitali, chiavi di attivazione, materiali di consumo, prodotti delicati sotto il profilo igienico o ordini speciali. Ciò non pregiudica la garanzia legale di conformità.
Durante il periodo di garanzia legale o commerciale puoi presentare una richiesta, ma questo non garantisce automaticamente riparazione, sostituzione, rimborso o credito del negozio. Ogni caso viene prima verificato.
Quando si utilizza un reso in garanzia
Richiedi un reso in garanzia quando si tratta di un difetto del prodotto e non di un semplice ripensamento. Esempi:
- il prodotto non si accende, non funziona correttamente o si guasta durante il normale utilizzo;
- il prodotto sembra difettoso, non sicuro o non sufficientemente durevole per l'uso previsto;
- manca un componente fornito dal produttore oppure è presente un difetto di fabbricazione;
- il prodotto necessita di una valutazione da parte del produttore, del distributore o del fornitore;
- un prodotto sostituito o riparato si guasta di nuovo.
Come funzionano i resi in garanzia
Richiedi un reso in garanzia
Apri il modulo di reso prodotto e indica numero d'ordine, nome del prodotto, numero di serie, e-mail di acquisto e dati di contatto.
Descrivi chiaramente il difetto
Spiega cosa non funziona, quando è iniziato il difetto, cosa hai già provato e se è presente la confezione originale.
Attendi le istruzioni
Di solito cerchiamo di rispondere entro 72 ore. Potrebbero essere richieste foto, video, dati diagnostici o prova del numero di serie.
Verifica nel canale corretto
Il prodotto può essere verificato da DistriNode, dal fornitore, da un distributore autorizzato o dal servizio assistenza del produttore.
L'esito viene confermato
A seconda della verifica, l'esito può essere riparazione, sostituzione, rimborso, credito del negozio, servizio assistenza del produttore, rifiuto motivato o un preventivo di riparazione a pagamento.
Prima la verifica: nessun esito di garanzia promesso prima della valutazione
DistriNode non promette riparazione, sostituzione, rimborso, credito del negozio né accettazione della garanzia prima che l'articolo sia stato ricevuto e verificato. In primo luogo vengono valutati il difetto segnalato, lo stato fisico, il numero di serie, gli accessori, i segni di danno, lo stato della garanzia e la procedura appropriata del fornitore o del produttore.
Ogni reso in garanzia viene gestito singolarmente. La risposta definitiva può dipendere dalla verifica di DistriNode, dal riscontro del fornitore, dall'autorizzazione del distributore, dal test del servizio assistenza del produttore o dalla documentazione di garanzia.
Possibili esiti della garanzia
| Situazione | Processo | Possibile esito |
|---|---|---|
| Difetto durante il periodo di garanzia legale o commerciale | Il prodotto viene verificato in base ai dati del difetto, all'utilizzo e alle condizioni di garanzia. | Riparazione, sostituzione, rimborso o un'altra soluzione confermata. |
| Garanzia del produttore | L'articolo può essere inviato al distributore, al fornitore o al servizio assistenza del produttore. | Riparazione, sostituzione, soluzione tecnica o intervento confermato dal produttore. |
| Difetto dovuto a uso improprio | Vengono verificati cadute, liquidi, sovratensione, riparazioni non autorizzate o modifiche. | La garanzia può essere rifiutata o può essere emesso un preventivo di riparazione a pagamento. |
| Nessun difetto riscontrato | Il prodotto viene testato e funziona secondo le specifiche. | Il prodotto può essere restituito; possono essere addebitati eventuali costi di verifica o di logistica, nei limiti consentiti dalla legge. |
Cosa non copre di norma la garanzia
- danni fisici, danni da caduta, display incrinati, pin piegati, connettori danneggiati o danni alla scocca;
- liquidi, corrosione, umidità o fattori ambientali;
- sovratensione, caricabatterie errato, tensione errata o problemi di installazione;
- uso improprio, negligenza, montaggio errato o utilizzo al di fuori delle specifiche;
- riparazioni non autorizzate, modifiche, sigilli aperti o manomissione;
- normale usura, batterie esaurite, inchiostro, toner, filtri, lampade o parti soggette a usura, salvo che si applichi una garanzia specifica;
- problemi software, perdita di dati, attivazione di licenze o problemi di compatibilità, se non causati da un difetto del prodotto.
Dati, accessori e imballaggio
Esegui il backup e rimuovi i dati personali, per quanto possibile, prima di inviare i dispositivi.
Includi caricabatterie, cavi, adattatori, batteria, telecomando o altre parti necessarie per la verifica.
Imballa l'articolo in modo da evitare danni durante il trasporto.
Conserva codici di tracciamento, ricevute e foto fino alla chiusura della pratica.
Tempi della procedura di garanzia
Cerchiamo di rispondere ai resi in garanzia entro 72 ore. La durata complessiva dipende dalla categoria del prodotto, dal fornitore, dal distributore, dal servizio assistenza del produttore, dalla disponibilità dei ricambi, dalla logistica e dai requisiti di verifica.
Resi in garanzia e resi entro 14 giorni
| Procedura | A cosa serve | Requisito principale |
|---|---|---|
| Reso entro 14 giorni | Per i ripensamenti ammessi, entro 14 giorni di calendario dalla consegna. | L'articolo deve di norma essere non utilizzato, completo e rivendibile. |
| Resi in garanzia | Per prodotti difettosi, guasti, non sicuri o che richiedono una verifica. | Il difetto viene valutato in base alla garanzia legale di conformità e alle condizioni di garanzia del fornitore o del produttore. |