Politica di rimborso
Rimborsi chiari, nei tempi previsti dalla legge
Questa politica spiega quando e come DistriNode rimborsa i pagamenti in caso di recesso entro 14 giorni, di prodotti difettosi o consegnati per errore e di ordini annullati: tempi, metodo di pagamento, spese di consegna e di restituzione, nonché l'unico caso in cui può essere detratto un importo.
La regola principale
Se eserciti il diritto di recesso, ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto il prodotto o la prova della sua spedizione, se questa arriva prima.
Per i prodotti difettosi, danneggiati o consegnati per errore si applica la garanzia legale di conformità: riparazione, sostituzione o, nei casi previsti dalla legge, riduzione del prezzo o rimborso, senza costi per te.
Se hai scelto una modalità di consegna più costosa della consegna standard, la differenza non viene rimborsata. In caso di recesso, i costi diretti della restituzione del prodotto sono a tuo carico.
Quando ricevi un rimborso
Rimborso di tutti i pagamenti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Non serve indicare alcun motivo.
Con la garanzia legale di conformità hai diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuite e, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o al rimborso.
Se è stato consegnato un articolo errato, lo sostituiamo o lo rimborsiamo senza costi per te. Se l'ordine non può essere evaso, ti rimborsiamo l'importo pagato.
Rimborso totale, rimborso ridotto e credito
| Tipo | Quando si applica | Importante |
|---|---|---|
| Rimborso totale | Hai esercitato il recesso nei termini e il prodotto non ha perso valore a causa di una manipolazione eccessiva, oppure l'articolo è errato o difettoso. | Comprende le spese di consegna standard e avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, senza costi per te, salvo diverso accordo espresso. |
| Rimborso ridotto | Il prodotto ha perso valore a causa di una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. | Detraiamo solo l'importo corrispondente alla diminuzione di valore effettiva. Non applichiamo altre spese. |
| Credito del negozio | Solo se lo richiedi o lo accetti espressamente al posto del rimborso in denaro. | Il credito del negozio non sostituisce mai, senza il tuo consenso, un rimborso dovuto per legge. |
| Nessun rimborso | Il prodotto rientra in un'eccezione al diritto di recesso prevista dalla legge (vedi sotto) oppure non è stato restituito e non è stata fornita la prova della spedizione. | Indichiamo sempre il motivo quando un rimborso non viene eseguito. |
Spese di consegna, di restituzione e diminuzione di valore
Non applichiamo spese di gestione, verifica, test, reimballaggio, logistica o storno del pagamento. Dal rimborso per recesso può essere detratta solo la diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Ti consigliamo di restituire il prodotto completo e, se possibile, nell'imballaggio originale.
In caso di recesso, i costi diretti della restituzione sono a tuo carico e il prodotto va rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Per gli articoli errati o difettosi si applica la garanzia legale di conformità: riparazione, sostituzione o rimborso sono gratuiti per te, comprese le spese di restituzione.
Tempi di rimborso
In caso di recesso ti rimborsiamo entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione di recesso; possiamo attendere il prodotto o la prova della sua spedizione. Di norma cerchiamo di rispondere alle richieste di reso e di rimborso entro 72 ore.
Comunicazione ricevuta
La comunicazione di recesso o la richiesta di reso viene collegata all'ordine e al prodotto.
Prodotto o prova di spedizione
Per i prodotti fisici possiamo attendere il prodotto restituito o la prova della sua spedizione.
Rimborso disposto
Disponiamo il rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso; nei casi in garanzia, non appena confermato l'esito.
Elaborazione del pagamento
Dopo l'invio del rimborso, i tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dalla carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Metodo di rimborso
- Rimborsiamo con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo che tu abbia espressamente concordato un metodo diverso, e in ogni caso senza costi per te.
- Se il rimborso avviene tramite bonifico, possiamo chiederti di verificare il conto, per tutelarti ed evitare frodi.
- Carte, gateway di pagamento e banche possono determinare quando l'importo diventa visibile sul conto.
- Di norma il rimborso viene effettuato all'acquirente originale e non a terzi estranei all'ordine.
- Se hai pagato in parte con credito del negozio o con uno sconto, il rimborso viene ripartito in proporzione.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso solo nei casi previsti dalla legge (art. 16 della Direttiva 2011/83/UE), ad esempio per:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le tue indicazioni;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se sono stati aperti dopo la consegna;
- registrazioni audio o video sigillate e software informatici sigillati, se sono stati aperti dopo la consegna;
- contenuti digitali non forniti su un supporto materiale (ad es. licenze o chiavi di attivazione inviate elettronicamente), se la fornitura è iniziata con il tuo previo consenso espresso e con la tua accettazione della perdita del diritto di recesso.
Queste eccezioni non limitano la garanzia legale di conformità quando un prodotto è difettoso, non conforme alla descrizione o consegnato per errore.
Merce difettosa e diritti dei consumatori
Per i prodotti acquistati come consumatore si applica la garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dalla Direttiva (UE) 2019/771, indipendente dal diritto di recesso e da qualsiasi garanzia del produttore. Per alcuni prodotti tecnici la diagnosi può essere effettuata insieme al fornitore, al distributore o al centro di assistenza del produttore, per stabilire la causa del guasto.
Questa politica non intende limitare i diritti che non possono essere limitati ai sensi della legge applicabile. In caso di controversia, puoi rivolgerti all'autorità nazionale per la tutela dei consumatori o a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).
Il diritto di recesso spetta per legge solo ai consumatori. Non si applica agli acquisti effettuati per scopi legati alla propria attività imprenditoriale, commerciale o professionale (clienti business).
Politiche correlate
Diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, con modulo di recesso tipo.
Per prodotti difettosi, garanzia legale di conformità, garanzia del produttore e procedure di assistenza.